Voor wie maak jij je content?

Content is het uithangbord van je organisatie. Goede content in de juiste context is altijd en overal beschikbaar. Aan goede content liggen veel eigenschappen ten grondslag, maar het allerbelangrijkste is toch wel: weten wáárom en voor wíé je content maakt. Eerder schreven wij al een blog over het waarom: hoe definieer je een superscherp doel met nog concretere doelstellingen. In dit blog gaan wij in op de doelgroep. Voor wie maak jij je content?

Jouw publiek

Het is van cruciaal belang dat je weet wie jouw publiek is en waar zij naar op zoek zijn. Wat voor content willen ze ontvangen? Via welke media zoeken zij? Op welke kanalen zijn zij actief? En hoe zorg je er dan vervolgens voor dat jouw content je doelgroep bereikt, gelezen wordt en je doel wordt bereikt?

Volg de volgende drie stappen voor een messcherpe contentstrategie:

Stap 1. Krijg een helder beeld van je doelgroep met persona’s

Door persona’s op te stellen vorm je een helder beeld van je doelgroep. Een persona is een fictieve vertegenwoordiger van jouw doelgroep. Waarschijnlijk weet jij wel wie je doelgroep is maar kom je met persona’s toch nog tot nieuwe inzichten.

Onderzoek

Bepaal de belangrijkste doelgroepen voor je content. Idealiter zijn dat er twee tot vier. Verzamel kennis over deze doelgroepen en probeer een aantal specifieke kenmerken te achterhalen. Zijn het vooral mensen van middelbare leeftijd? Een goede oefening daarbij is om te kijken welke merken of voorkeuren jouw potentiële doelgroep heeft. Lezen zij de Volkskrant of toch De Telegraaf?

De praktijk leert dat deze persona’s voor 40 procent gebaseerd zijn op data en voor 60 procent op onderbuikgevoel. Goed onderzoek doen is dus wel nodig! Onderzoek heb je in verschillende vormen en maten. Een eenvoudige manier is je personeel dat dagelijks contact heeft met de doelgroep mee te laten denken of persona’s te laten opstellen (= onderbuikgevoel). Dit kun je dan verrijken met een enquête (= data)! Ook interviews met je bestaande klanten of accountmanagers geven waardevolle inzichten. Per doelgroep werk je één persona uit.

De persona’s

Geef deze persona’s een naam, een gezicht, persoonlijke kenmerken, doelen en taken. Zo kun jij jezelf makkelijk verplaatsen in de schoenen van je persona en kijken vanuit zijn of haar perspectief. Leer jezelf aan om uit de ogen van je (potentiële) klant te kijken. Zo kun je van tevoren al bedenken wat voor content, campagnes en social posts zullen aanslaan en welke niet.

Pijnpunten

Denk bij je persona’s ook na over hun pijnpunten. Waar zitten ze mee? Waar hebben ze last van? Vervolgens kijk je naar je eigen organisatie om te zien hoe jullie hun pijnpunten oplossen. Deze pijnpunten kun je zelfs rechtstreeks vertalen naar blogs.

Persona

Mailchimp heeft onderzoek gedaan naar hun gebruikers en vervolgens de bevindingen omgezet naar een aantal persona's. Deze persona's hebben ze gevisualiseerd en voorzien van karaktereigenschappen.

Stap 2. Visualiseer een customer journey

Heb je jouw doelgroep helder? Kijk dan waar je hen kunt vinden en bereiken. Dit kun je in kaart brengen door per persona een customer journey te schetsen.

Dit is een methode om een aankoopproces vanuit het perspectief van de persona te visualiseren. Het beschrijft de ervaringen van een persona gedurende de klantreis: zich oriënteren, een product of dienst aanschaffen en er gebruik van maken. In alle contactmomenten (touch points) en via alle kanalen. Het is een overzichtelijk weergave van de klantreis, van het eerste contact tot aankoop met alle bijbehorende kanalen en touch points.

Touch points

Bekijk per persona welke verschillende touch points zij met jouw organisatie hebben. Waar en wanneer komen zij in contact met jouw product/dienst? Een potentiële klant heeft altijd meerdere touch points: hij/zij hoort via via over jouw organisatie, kijkt eens op je website, doet vervolgens niets. Komt je later weer tegen op social media, volgt je daar, komt via Facebook weer op je website terecht, schrijft zich in voor de nieuwsbrief en misschien wordt hij/zij vandaaruit wel klant.

Deze reis verschilt per persona en zo zie je maar hoeveel verschillende kanalen je kunt én moet inzetten om jouw doelgroep te bereiken en te triggeren tot actie.

Verschillende fases

De customer journey bestaat uit verschillende fases, bijvoorbeeld:

  • Awareness: hoe kan ik mijn probleem oplossen en welke oplossingen zijn er?
  • Consideration: welke oplossing is het meest geschikt?
  • Decision: welk bedrijf kan me daarbij helpen?

Jouw persona’s zullen in iedere fase andere behoeftes en interesses hebben en ook op andere kanalen actief zijn. Er zijn verschillende vormen van content waarvan de ene beter zal aansluiten op bijvoorbeeld de awareness fase, en de andere juist beter op de consideration fase:

content mapping strategie

Het is belangrijk om voor jezelf te bepalen aan wie, je welke content, op welk moment in de klantreis levert.

Stap 3. Content mapping

Door in kaart te brengen welke persona’s jouw organisatie heeft, hoe hun klantreis eruit ziet en welke behoeftes zij daarin hebben kun je goed bepalen wat voor content zal aanslaan. Je content kun je vervolgens overzichtelijk in kaart brengen met content mapping. Dit is een methode om je content strategie overzichtelijk weer te geven.

Het is belangrijk dat jij je ervant bewust bent welke behoeften en interesses je persona’s hebben en op welke kanalen ze actief zijn. Zo kun jij de juiste content voor hen op de juiste plaats, op het juiste moment aanbieden. Dit is iets waar iedere organisatie naar moet streven.

Wij hebben hier een contentmappingformulier voor opgesteld. Wil je dit graag ontvangen? Neem dan contact met ons op door te bellen naar (020) 303 2822 of te mailen naar dennis@instantmagazine.com. Zo kun jij vandaag nog beginnen met jouw contentstrategie!

Start meteen een gratis trial en ontdek de eindeloze mogelijkheden van onze tool!

Social media

GET SOCIAL

Nieuwsbrief

Blijf up to date


Ontvang onze maandelijkse nieuwsupdate en andere handige, relevante en vooral interessante content.

Inschrijven